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员工工作汇报 篇1
不知不觉中一年的时光悄然飞逝，新年的钟声即将敲响，20XX年即将告别它的光辉，20XX年从容而至。回顾过去，这是不平凡的一年，也是我职业生涯的一个重要转折点。在这里，多年的质量检测工作丰富了我的职业经历，让我学会了很多东西，也让我在不断的审视中完善自己，受益匪浅。今年六月份我通过竞聘调至质量部统计一职，负责质量事故统计和部门相关数据的统计工作。 在新的岗位上，我接触到了许多新事物、新问题，也学习到了许多新知识、新经验，自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。对于这一切，我非常感谢领导的信任和认可。
回顾这半年来的工作，虽然可以说是敬业爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足：许多工作都是边干边摸索，条理不是很清晰，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;做事循规蹈矩，不够灵活，有些细节工作做得还是不够好;考虑问题过于简单不够周全，缺乏开拓创新意识，在协调方面也有欠缺的地方。我会正视这些问题的存在，认真地对待并及时改正，争取高质高效地完成本职工作，保证部门各项工作的顺利进行。
经过了几个月的努力，尽管现在已经能够顺利地完成本职工作，不过我知道自已的业务水平和沟通协调能力离工作的实际要求还有很大的差距。但我能够克服困难，同时严格要求自己，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，一如既往踏实、认真地做好本职工作。同时经常的提醒自己不要只知道一味的低头工作，还要经常回过头看看，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化。
20XX是全新的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。在新的一年里，我一定克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。遇到问题多动脑多沟通，三思而后行，全面提升自己的综合素质和工作能力。多年来在**的每一次成长和进步都是我职业生涯中的宝贵财富，非常感谢领导能够提供给我这次工作机会，感谢很多人一直以来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。未来的工作中我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，为企业的发展贡献自己的绵薄之力。
员工工作汇报 篇2
尊敬的张院长、各位领导、亲爱的同仁们：
大家好！
我叫**，今年44岁，在基层法庭干了26年。我们段集法庭就坐落于大别山在固始县南部山区的余脉——亮山的对面。
在法庭的日子里，当晨曦从山那边悄悄地爬上来，我已经穿上了运动服，健步如风向大山进发了。我喜欢山，喜欢看山的万千气象，喜欢跑向大山的怀抱，接受她的洗礼。喜欢听歌手祖海放声唱《山花》：“我是山里娃，我是山中花，那高高的大山里，就是我的家。……密密的山林教我深深地扎根，青青的山峰催我崖畔上开花。……我把芳香留给青山哎，我把灿烂献中华。……”
我喜欢听这首歌，是因为它唱出了我的心声，唱出了我的梦想！伴我度过那激情燃烧的岁月。
有山的陪伴，水的相依，在偏远的山区法庭，我一点也不孤单！
26年里，我审理的两千多起案件，调解率达70%以上，无一信访。
26年里，我用三分之二的时间为法庭守夜，为百姓“站岗”。
26年里，我靠着省吃俭用，资助了多名寒门少年上了大学；两个打算辍学的穷娃重返学堂。我十年如一日给予一个单亲女孩山岳般的父爱，带着她从绝境中奋起、茁壮，即将成为一名心仪的幼师。
我先后“送走”了四任老庭长，两名年轻人相继考入外地；只有我依然如故，淡定着也幸福着，从青春韶华到青丝间白发……
我们段集法庭位于固始县南部山区，辖段集、武庙、祖师、方集四个乡镇，面积300多平方公里，境内90%以上为山岭和丘陵，山道弯弯，交通极为不便。从18岁那年考入固始法院开始，我多年在老法庭的两间砖混房子里办公和住宿，在老庭长家里和乡政府老食堂“蹭饭”，骑上父亲送给我的那辆永久牌自行车七拐八弯到村村寨寨下乡办案。
在这样艰苦的环境下，我没有向组织伸手、提要求、讲条件。当年和我一同被分配到法庭的同事早已调到县城，只有我一个人留在法庭。
真的不想回院机关吗？实事求是地说，想过，但还是决定留下来。这里面有两个原因，一是日久生情，在这里工作时间越长越舍不得离开这些朴实的山区群众，离不开结下深厚友谊的乡村干部；二来呢，时间长了，老百姓认可你，遇到纠纷首先想到找你处理，辖区那么大，老的纠纷解决了，新的纠纷还会有，你一走了之，怎么对得起老百姓平常看你的信赖目光啊？
我深知，山区群众打官司不容易，往往要走几十里甚至上百里的山路，只有诚心实意、设身处地为他们着想，才能不辜负这些厚道山民的期望。”
举一个例子。段集镇柳林村年过八旬的贾德敏老太太因为赡养纠纷把几个孩子告上法庭。为了不让老人跑路，也为了以案讲法，我带领书记员多次赶赴老人家里劝慰她，并把开庭地点设在当地村委会。旁听庭审的有镇领导、村干部和村里群众。开庭一直持续到下午15时许，终于促使双方达成协议。时值隆冬，我顾不上吃饭，赶紧将老太太送到其二儿子家中，又返回院机关制作好调解书。回到段集，天近黄昏，漫天雪花飞舞。我把调解书送达双方。看到老人被褥不够，我又买来棉被，送到老太太家中。
一天的“连轴转”，老人的儿子、儿媳们都看在眼里。他们羞愧难当，一个劲地说：“不能再让周庭长操心了，俺们保证好好养护老人。”
这就是我们的山区百姓，他们还不富裕，还有这样那样的困难和烦心事。只有把他们当亲人看待，设身处地地思考问题、解决问题，才能把法庭工作搞好，不辜负老百姓的期待。
在段集法庭，有一个“电话故事”，由此展开了一场辩论会，又因此立下了一条“铁律”。
几年前，我接到庭里一位法官办理的一起案件的当事人打给我的“诉苦”电话，说该法官不愿接听他的电话。经了解，原来是这位当事人打起电话喋喋不休，不依不饶，甚至把手机打得没电。
当事人的电话该不该接？什么时候该接或不该接？接到什么时候为止？我觉得这正好是一次教育干警的机会，就把全庭同志集中起来，展开讨论。我推心置腹地说：“诉讼群众是抱着对法律的信仰和法官的信赖才给你打电话的，接电话看似小事，实际上反映了一名法官对民生民情的冷暖感知，传递的是法律的温度，影响着案件的进展和效果。”经过讨论，大家统一了认识：全庭干警24小时手机畅通，随时、不间断接听当事人电话，让每一位当事人把话说完。
我本人就遇到一位“打电话专家”。他叫邓正发，年近七旬，家住本县汪棚乡老胡集村，因为琐事挨了打，将打人的本乡一位老汉告上郭陆滩法庭。开庭时，邓老汉申请承办法官回避，案子转到段集法庭。从接手时起，邓老汉就不时给我打电话，而且不分时间，即使是深更半夜，一想起案子的事就跟我“煲电话粥”，我从未拒接，总是耐心地解释。就在电话的一次次接打中，案子得到圆满调解。后来，老邓骑着电瓶车专程来到段集法庭，抱歉地说：“周庭长，我一辈子都是个犟脾气，一想起案子那事就控制不住，就想给你打电话，没想到你从来不嫌烦。听到你的话，俺心里好受多了。”
说实话，听了老邓的话，我心里也舒服多了，那些委屈、烦恼一扫而光。
山区林业资源丰富，山林承包纠纷多，可是法庭的人手少。怎样才能利用有限的司法资源发挥审理一案、教育一片的社会效果？经过调查和走访，我确定了开展巡回审判、提高民调人员素质、指导社会法庭处理纠纷三措并举的思路。对于有代表性的山林纠纷，法庭尽量在纠纷地开庭，并邀请陪审员参审、附近群众旁听，既彰显了司法公开公正，又方便群众诉讼，发挥了审理一案、教育一片的社会效果。为完善民调体系，20xx年以来，段集法庭从提高民调人员法律素质和业务技能入手，分批对辖区70多个行政村的民调主任和人民陪审员进行法律知识培训。我还自费购买法律书籍赠送人民陪审员。
在固始法院，段集法庭的案件调解率、服判息诉率、人民陪审员率都是比较高的。我想，这与我们的努力是分不开的。
常言道：男儿有泪不轻弹。可这句话用在我身上却不合适。我喜欢诗人艾青的那句名言：“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉！”
20xx年7月，黎集镇少年周鹏飞无力支付上大学的费用，我联系“周氏宗亲会”的几位会员共同捐赠5000元，助其圆梦。
**年2月，洪埠乡迎水村10岁男孩周志森遭遇父亡母病，打算辍学。我得知后与另一位干警共同捐赠1000元，又促成“周氏宗亲会”把小志森作为重点资助对象，负担其小学到大学的所有教育费用。
张老埠乡牛老家村的单亲女孩小文是我亲眼看着长大的，我给予她10年的呵护帮扶。
20xx年，8岁的小文遭遇一场可怕的家庭变故：在家庭极端贫困、父亲长年卧病在床的当口，小文的.妈妈因忍受不了重压而起诉与丈夫离婚。案子经过多次调解无效，法庭最终判决两人离婚。后来，小文的妈妈又重新组建了家庭。
20xx年底，我带领干警前往小文妈妈家里执行抚养费，发现小文妈妈的新家也很贫寒。好说歹说，小文妈妈给了一千块钱。当我冒雪将执行来的抚养费交到小文奶奶手中，祖孙俩哭成了泪人。
那一刻，我的眼睛湿润了，我拉紧小文的小手，心情久久不能平静。我想：尽管我的家也不富裕，也有一个孩子、父母要养育，但是节约一些，手头放紧一些，难道省不下小文的口粮、省不下小文的学费吗？我跟小文奶奶交代：“决不能亏待孩子，有我一口吃的，就有她一口吃的；我儿子能上得起学，她也能！”
从此，我多了一个“女儿”。20xx年以来，我负担了小文从小学到中学、再到潢川师范学校的所有教育和生活费用。我还专门从书店买来励志书籍，鼓励小文做一个自强、自立、乐观的人。
如今，当年那个沉默寡言、动辄流泪的小文已经出落成开朗活泼、青春洋溢的18岁少女。她目前在江苏盛泽的一家大型幼儿园实习，每月能领到1000多元的实习工资。今年7月，她即将毕业走上心仪的工作岗位。
10年付出，终成“正果”。懂事的小文逢人便说：我能有今天，靠的是“法官爸爸”的一路护佑。“法官爸爸”这四个字，小文在心里呼唤了10年！在小文最可怜、最孤苦无依的10年，我伸出了援手。为此，我深感欣慰。
同志们，我们法官的待遇不高，我们的工作很清苦，但是良知和同情心必不可少。雨果说过：良心是存在于我们心中的，生来就有的那么一点知识。所以，我要说，我的泪为可怜的人而流，为法官的良知而流，为大山的风骨而流！
小文只是万千弱势群体的个例，有一种缺失比亲情缺失更普遍，也更需要广大法官的关注。这就是留守子女的心理健康和法制教育问题。
20xx年，段集镇发生一起在校学生行凶伤人事件。这件事让我深深地揪心。
为什么会发生这样的事情？人民法庭处在处理矛盾纠纷的前沿，除了办案还应做些什么？怎样才能让孩子们健健康康地茁壮成长？经过对周边中学的走访调查，我了解到，固始县作为农业大县、劳务输出大县，留守孩子很多，而农村的留守子女更多。他们不同程度地缺少家庭温暖和监护，缺少法制教育。
于是，从当年开始，我自愿请缨就任段集中学法制副校长，每逢开学初期，为同学们上法制课成为段集法庭一条雷打不动的“铁律”。我们结合各自审判过的典型案例，以案讲法、融情于法，教育莘莘学子遵纪守法，珍视生命，培养健康向上情趣，防止、戒除网瘾、早恋等不良习惯，做合格的小公民。后来，附近的学校闻讯，纷纷邀请我到他们学校讲课，我总是一一满足。
多年的普法实践，我认识到，“维护校园安全，打造一方净土”是人民法院参与社会管理、延展司法职能的具体体现，也是不可或缺的职责。于是，在我的倡议下，县人民法院建立了以刑事审判少年审判合议庭和七个人民法庭为主体的校园普法专门机构，常年为城区和农村的中小学生上法制课。
为了让法制教育入脑入心，我和少审庭合作，创新教育形式，由单一的普法授受式向互动式、模拟法庭、青少年心理健康和法律常识问卷调查等复合式教育方法转化，在讲课之外分组深入各班级，与孩子们实行现场互动，即时解答他们有关法律、心理健康等方面的咨询；进行有关未成年学生家庭状况、心理需求等方面的社情调查。
20xx年以来，固始县法院共举办各类校园普法教育70余场次，我本人基本上都要参加。不少家长对我说：周庭长，你讲课不搞花架子，孩子很喜欢听。有什么能比得上群众的口碑？听了这些话，我觉得肩上的担子更重了。
一个人的力量是有限的，但是只要我能做得到，就要情不自禁地拉人家一把。
有一次开车下乡办案，回来时遇见一个老奶奶扛着锄头回家。时值盛夏，我把车停下来，让老人上车，一直送到她的家里。
20xx年农历除夕前夜，我在执行一起相邻纠纷案件返回途中，发现339省道段集与武庙交界处路段有两辆摩托车相撞，两个孩子和两名妇女均受伤。当时车来车往，现场一片漆黑，气温零下5、6度。我二话没说，将车停下，打开警灯，一边报警，一边维持现场秩序，一边与附近的段集卫生院院长陈传伟取得联系，将伤者送往医院救治。直至公安民警到达现场，我才悄然离去。
说来也巧。**年3月，段集法庭受理一起交通事故纠纷，两方当事人分别是武庙乡中楼村的汪先霞、刘先成。他们料想不到，我就是在事故现场参与救助的那位法官。有感于那一次“渊源”，两方遂自行和解。
段集法庭有四任老庭长，我对待他们向对待父辈和兄长。
刘学江，原段集法庭庭长，20xx年去世。许礼宽，原段集法庭庭长，20xx年去世。王永礼，原段集法庭副庭长，**年去世。方俊裔，原段集法庭副庭长并主持工作，**年因公牺牲。
他们来自山区，退休后又回到了家乡。在他们身上，那种甘于清贫、乐于奉献的达观深深感染了我，也促使我把敬重他们。十几年来，每逢节日，在院里派员慰问之外，我都要以法庭和个人名义送去组织的关怀，给孤寂的心以慰藉。在四位老庭长去世期间，我都要像亲人一样为他们守灵！
**年8月23日，与我共事多年的老法官方俊裔在调解一起工伤事故案件返回途中遇山洪爆发不幸遇难。惊闻噩耗，我悲痛难抑。出殡那天，我和庭里的干警走在送行队伍的最前列，眼含热泪。
我想：“谁没有老去的那一天呢？”我们为他们做点什么，也是对清贫法官的敬意吧。
这些年已经习惯了山区生活，淡然而充实。如果说有什么愧疚，那就是对不住我的爱人。
我爱人是一位教师，20xx年以前在张老埠乡中学任教。那时候家庭很困难，我们一家在学校分配的一间不足20平米的老房子里将就了8年。
由于法庭工作繁忙，我和爱人聚少离多，妻子只得一边忙于教学，一边操持家务。也是在那一年，积劳成疾的妻子患上了肝病和甲亢，治疗持续了一年多方才好转。不久，6岁的儿子又不幸得了儿童多动症，是妻子一人先后多次辗转外地给孩子治的病。
20xx年，我爱人考入县城一所学校任教，家庭状况才逐渐有了好转。但是我俩依然节俭，因为我们又添了小文这个“女儿”。
经历了这些年的风风雨雨，我们的感情更深了。我特别感激她对我帮扶小文的理解和支持。
各位领导，同志们！在九曲回肠的山路上奔忙，我已经把自己融入山的血脉。我是大山的子民，是大地母亲的儿子。为她奔忙，为她站岗，我辛苦着，也快乐着！
谢谢大家！
员工工作汇报 篇3
一、正确的工作的态度
在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的'用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话， 我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作??.那就是“以诚待人、务实求实!”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决??并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并 制定了相关发展计划。
具体为：
1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;
2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
六、大胆的创新意识“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。
这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。
我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
员工工作汇报 篇4
寒冬腊月，凌霜傲雪，员工食堂里炊烟滚滚，热气腾腾，大家围坐在一起有说有笑，一派其乐融融，这就是如今职工食堂开餐时的情景。香喷喷的饭菜，暖融融的气氛，好似驱走了冬日的严寒，着实为今年的冬天平添了许多温暖。而这一切都离不开的员工食堂主管刘岩同志奉献。如果说如今的职工食堂是是一本引人入胜的书或是一精彩绝伦的诗句，那么刘岩同志，无疑为这本书描画出艳丽的一笔，浓重的一撇。她精心琢磨每一道工序，倾进了诸多的心血，只为做好员工服务，让员工食堂能有不一样的感觉。
一、
（一）粗粮细做，简单食材炒出新花样。
“白菜换样炒，土豆别样烧”，刘岩同志将一些我们常吃的大众食材通过别具心裁的搭配，制作出一道道新菜；例如：把豆腐、猪肉和馒头结合在一起创造出“红烧狮子头”；还有把常吃的干豆腐与鸡块一起顿出鸡汤豆腐串，这些匠心独特的尝试受到了广大职工的好评。
（二）由“大锅出“变为”小锅勤炒”，保证菜肴味度。
以往职工食堂做菜是用大锅一次炒出，这难免使得已炒好的菜难以保持温度，为了改善这一状况，确保各个时间段用餐的员工都能吃上新炒的、热乎的菜，刘岩同志不怕辛苦地毅然决然地换为了“小锅勤炒”的方式，这样一来，员工们再也不用担心吃上“热乎菜”这一问题了。
（三）可口菜肴，细节有讲究。
职工食堂的菜品制作不同于对客服务，它服务的对象都是服务业的员工，这就要求职工的饭菜中“异味”的食物要忌用或是慎用，但对于特殊菜品来说，例如拌菜，如果缺少葱、蒜这类佐料又难以达到味道的爽口，针对这一点刘岩同志，想出将蒜榨成油，用“蒜油“入菜，这样既可使菜“入味儿”，又不能是员工的口中“留味儿”。
二、
（一）合理搭配菜品、打造每周每餐不重样。
饮食服务是一件很烦琐、需要细心和耐心的工作，因员工存在于不同的`年龄段且口味也各不相同，要真正使员工满意，不是一见很容易的事情，正是所谓众口难调，可是刘岩同志几乎做到了。在菜肴的创新和改进上，刘岩同志做的很出色，得到了馆内上下领导及其员工的一同认可。这些都得益于她的虚心好学，不断求索，经常和餐饮部经理和其他员工请教，与他们一起研究每天的饭菜搭配是否合理，是否营养，把征求来的一见进行整理归类，仔细研究，逐一改进，使目前达到了每周每餐的菜肴不重复。
（二）勤于市场调查，调控成本核算
作为一名主管，她严格要求菜肴质量和把握价格，认真做好每一道菜。每月2到3次得市场考察，是她做好成本核算与菜系设计的基础。面对副食品价格高涨的压力，为了既让职工吃饱，又让职工吃好，他合理安排菜谱。肉类价格高，就适当安排一些鸡、鱼累食品，职工喜欢吃，价格相对合理，还采取荤素搭配，当肉类作为主菜时，他还会为职工增添一款“解腻汤，受到了员工们的欢迎。
三、
（一）以身作则树楷模，做好食堂各项工作
精湛的手艺和饭菜整体质量的大幅度提高的背后离不开刘岩同志背后的辛劳和付出。，刘岩同志所在的员工食堂，在宾馆减员增效的情况下包括他在内的工作人员共有6名，每天负责近200名员工的就餐工作，工作量大，为了做好本职工作，刘岩同志经常早上6点就到岗开始为一天的工作忙碌着，晚上下班时负责检查收尾工作，她还担任这采购计划，成本核算的工作，有时工作时间长达12小时，在这种情况下她还脏活儿累活儿抢着干，主动分担卫生清洁的各项杂务工作。
员工工作汇报 篇5
XX年年过去了，在这一年里，我们认真地完成了上级领导交给的各项任务。做了以下工作：
我社区领导对环境卫生工作十分重视，把社区环境卫生工作作为一项重要工作来抓。针对环境卫生工作的社区性、综合性、流动性、突出性、经常性等多种特点，结合社区的实际状况，因地制宜地以楼院为基础。建立了专职保洁系统，做到了每个楼院有一到两名保洁员，社区辖区内有两名专职保洁员，保证监督了垃圾的日常清运工作，成立了有42人组成的志愿者服务队，保证了整个社区卫生清洁状况。
为了社区卫生工作在提高一步，我社区多次召开志愿者队伍及低保人员会议，多次由闫主任带头组织低保人员对社区环境卫生进行大的整治。由社区干部带领，分组包片地对社区内环境卫生进行地毯式的清理，对卫生死角、墙上楼道内张贴的小广告多次清除，共清理垃圾几十车，小广告几千块。
透过几次卫生环境大的整顿，社区环境有了明显的改观，基本做到了各楼院环境整洁，下水畅通。公厕内无蝇、蛹、无满溢，垃圾入桶，无乱搭乱建现象，受到了广大居民的好评。
为了搞好楼道内的卫生，持续楼道内清洁，我们招集了楼院长及单元长集中学习了有关治理卫生环境的宣传材料，让他们对各自的楼院、单院卫生进行检查监督，有需要社区出面解决的卫生问题及时向社区反应，便于我们工作，以免出现卫生方面的遗漏。
绿化方面，我社区建立健全了各项机构，制定了绿化计划及目标，根据我们的计划及目标认真完成绿化、美化的.日常养护管理，防止病虫害及人为方面的损害。
另外，我社区还开展了以灭蟑、灭鼠的除四害工作，今年发放蟑螂药40余包，鼠药5包。社区里蟑、鼠密度已按国家规定基本达标。
总之，环境卫生工作是一项重要工作，因为是和社区百姓生活密切相关的，我们必须会尽心尽职长抓不懈，在去年工作中还存在不足，我们会在今后的工作中总结经验，逐步完善环境卫生工作，给居民创造一个整洁、优美的生活环境。
员工工作汇报 篇6
进公司一年以来，在陈总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、环境记最深的一年。工作内容的转换，连环境着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力环境来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的`工作表现
(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
(二)一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方环境的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
员工工作汇报 篇7
1、主抓轧线的巡检工作及现场文明生产工作。
其中轧线的巡检工作包括日常巡检工作；换辊巡检工作及检修时巡检管理工作，其中日常巡检工作要做到按照规定的巡检路线按时、按点、按巡检内容进行巡检，换辊巡检和检修期间巡检要保证好检查项目的质量并具有周期性，防止盲目检查、重复检查或检查项目的不真实。与此同时，协同技术组负责对轧线巡检人员进行定期巡检培训、考试及设备异常追踪表的提报工作。 关于现场文明生产，包括轧线的设备卫生、各区域休息室卫生及各区域库房卫生的监督管理工作。
2、 负责收集整理轧线的设备异常情况，对现场的突发事故要明确故障部位、故障原因、处理过程、处理结果，上下班交接要做好反馈工作，发现重大隐患要及时上报。
二、下一步的`工作安排
1、利用本周一周的时间归纳出卫生班组与各区域之间卫生清理界面的划分工作。
2、组织巡检人员进行培训，尽快提高巡检人员的技术水平、责任心、上进心。
3、制定相关管理办法、管理制度，使得巡检管理工作尽快步入正轨，有章可循，奖罚分明。
员工工作汇报 篇8
尊敬的各位领导、各位同事：
非常荣幸由我来代表xx支行介绍支行营业部的情况，也非常荣幸xx支行营业部的工作成绩能够得到大家的肯定。xx支行营业部按照总行“3510”的发展战略目标，通过率先实现网点转型，以科学发展观统领全局，不断开拓业务领域，在社会上树立了优质服务的文明形象，受到大家的好评。近年来先后被评为总行“青年文明号”、“南粤女职工文明示范岗”、省行“青年文明号”、市分行“先进单位”等多项荣誉称号。同时在今年被总行授予20xx－20xx年度“女职工文明示范岗”称号并喜获全国总工会的五一劳动奖状、工人先锋号、金融总工会的五一劳动奖状、金融工人先锋号等四项殊荣。以下向各位领导、各位同事汇报xx支行营业部工作中的一些情况。
一、锐意进取，争创一流业绩
在 “审时、自信、求真、高效”企业文化下，“建立品牌、内修素质、外树形象、”是我部在经营和管理中的不懈追求。要建立成为一家有影响力、有实力的银行，就要有一流的服务,一流的业绩。在这几年来，我们能够取得一定的成绩，是与各级领导的支持，坚持以客户为中心的理念分不开的。把握市场脉搏、捕捉市场信息、团队营销、以服务感动客户，争取客户支持，是我们在市场营销中的法宝。例如：对佛山轨道项目多年的跟踪、沟通与维系，在征地与拆迁的.时候，我们已经介入，首先让轨道公司把拆迁款存入我行，在他们人手少，工作量大的情况下，我们立即派人员协助他们解决具体问题；在项目暂时搁置期间，我们努力与多方沟通，获取信息；在项目进入实质阶段，我们更是全情投入，与企业及上级部门沟通，争取到业务的发展。
去年年中，根据证监会的要求，股民资金管理必须实行第三方存管。我们马上意识到这项业务对于稳定跟发展存款有很大的好处，于是第一时间与各大证券公司进行沟通并派人员驻点办公，同时积极联系人员、联系设备，本着“项目不完成，坚决不休息”的决心，在营业部内挑选了一批骨干人员组成“三方存管业务发展突击队”，负责协调我行与证券公司之间的工作，收集数据、分析资料，最终得到了证券公司对我们业务的最大支持，为今后三方托管、个人理财、个人负债业务的发展奠定了良好的基础。
今年，当我们得知市社保局有意在五区通用医保卡的消息后，就多次与社保局领导进行沟通，几次会谈后，凭借我们的真诚终于取得了社保局的信任。随后，我们又对全市各大药店和医院展开上门公关，那段时间,总是有接不完的电话，接不完的咨询，对于客户的问题，我们上门细致、耐心的解释，个案解决，最后终于取得了满意的成绩，为我部中间业务手续费收入的增长提供了稳固保障。
艰辛的努力换来了回报，近三年来，支行营业部创造了负债业务年均增长近8亿元，利润年均增长约5000万的骄人业绩，到20xx年底，支行营业部各项存款余额达41亿元，贷款余额达55亿元，实现中间业务收入1096万元，人均创利680万元。
二、率先网点转型，争创一流窗口服务
根据目标客户群的金融需求，xx支行对我部率先实现网点转型、重新定位和硬件设施改造。按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的原则重塑网点形象，以适应客户多元化的需求。通过实施网点转型，我部的“软、硬”服务功能得以提升，特别在软转型方面，令客户有了耳目一新的感觉。一是梳理分区服务，真正做到散户与贵宾客户分开，同时建立贵宾客户服务档案，保证他们能够得到贵宾服务。二是服务进一步细化，大堂经理、理财经理、客户经理分工合作，保证每个客户都有人负责，服务管理上相互沟通，互相补充。三是将服务评分纳入员工考核，每月定期通过现场和非现场的方式对网点所有前台柜员做服务检查，发现问题限期整改，并将检查评分结果每周通报，提高员工优质服务的意识及服务的积极性。四是坚持晨会、晨训制度，在晨会中进行必要的礼仪训练和情景演练，集中学习提高客户投诉处理技巧、沟通技巧等方面的能力。五是制定培训－检查－评优－奖励的制度链条，提升人员素质、提高服务水平。今年5月，我部邀请深圳问鼎公司资深礼仪专家采用讲授和演练相结合的方式，对员工进行了全面培训，收到了良好的效果。同时，每季度进行一次服务之星评比，极大地调动了一线柜员争做服务明星的积极性。
提升员工服务意识，是我们赖以发展的基础。我部将员工分组，抽出时间便装到兄弟先进行和同业办理业务，了解他们的服务情况，当大家体会了客户在办理业务等待时的急切心情以及柜台操作效率、微笑服务的重要性后，便对文明优质服务有了新的认识。活动后，大家都进行了深刻的反思，对优化业务操作流程和提高柜面服务水平提出了积极的意见和建议，并在实际工作中加以运用，让标准的微笑服务和三声服务成为营业部一道亮丽的风景。
维系客户关系，是我们得以生存发展的前提和保障。营业部的员工对客户都怀有一颗感恩的心。对待普通客户，我们提供满意的服务；对待贵宾客户，我们提供超值的服务。在去年底资本市场波动比较大的情况下，我部提出“用心维系客户，以理财引导需求，带动负债业务发展”的理念，为燃气公司、电信实业公司以及政府多家行政部门的员工举办专场理财沙龙讲座。讲座之前理财经理多次上门发放调查问卷，进行需求调查与分析，为了统计数据，营业部的理财经理常常工作至深夜才拖着疲惫的身影离开单位。功夫不负有心人，理财沙龙取得了良好的反响，客户纷纷到我行开办基金定投、公务卡、网上银行、保险等业务，相关公司也对我们的敬业精神和专业水准表示了肯定，通过个人理财，我们更加巩固了与客户的关系。
三、坚持以人为本，打造一流团队
员工是企业最为宝贵的财富，是企业的主人，是推动企业发展的不竭动力。日常工作中，营业部不仅建立健全了各种有效的规章制度，还在内部持续推进团队文化建设，营造和谐进取的团队氛围，创建以人为本的和谐团队，实现对员工正向激励与引导，不断增强团队凝聚力。
今年，营业部举办了“感恩与责任”读书活动，统一为员工发放《责任胜于能力》一书，组织大家集中学习并开展演讲比赛，员工将读书活动与“双活动”学习相结合，对本职工作有了更深刻的认识，纷纷表示愿意为农行的发展付出，为自身的职业生涯奋斗，工作责任心得到了提升。
在工作中，营业部班组成员互相了解，达成默契，前、后台配合顺畅，形成了一支具有向心力的队伍。班组管理人员定期与员工谈心交流，时刻把员工的冷暖挂在心上，想员工之所想，急员工之所急，尽心尽力为员工解决后顾之忧。同时，在支行的大力支持下，我部想方设法丰富员工的业务生活，如组织员工进行拔河比赛、三人篮球赛、足球赛等，强健体魄；组织开展“亲亲宝贝”家庭同乐日活动；关心女职工身心健康，邀请妇幼保健医院的医生举办女性健康保养讲座等。为员工创造了轻松、融洽、温馨的氛围，形成了上下心往一处想、劲往一处使的良好局面，确保了各项业务的稳健快速发展。
回顾过去，xx支行营业部以打造一流的团队，争创一流的业绩为不懈追求的目标，实现了业绩发展。展望未来，xx支行营业部有信心紧紧围绕上级行的部署，再接再厉，充分发挥每个员工的潜能，积极进取，奋发争先，为农行的改革发展作出新的贡献！
员工工作汇报 篇9
xxx输变电工程是分公司在新疆地区的第一个项目，整改工程包括了一条110kV 线路和一个新建110kV变电站。因工地属于分公司在新疆的第一批工程，随着工程项目的相继开工，资料也随着相应的进度摸索着收集。工地处于沙漠地带，风沙弥漫，且严重缺水，由于地域的特殊性，工程所具有的施工特点也与省内的有较大区别主要表现在以下几个方面：
1、归档要求不同。
省内的资料归档是按照湖南省电力公司下发的档案作业指导书进行，而新疆是按照国家电网公司下发的科技档案作业要求（2010）试行版的要求来进行资料归档。
2、组卷方式不同。
组卷的方式就与省内大不一样。比如变电站的土建资料，省内市各单位工程的验评资料与施工记录分开组卷，而新疆则是每个单位工程对应的验评资料和施工记录合并组成一卷。线路资料，就比如单位工程，线路的单位工程中将基础工程分成了土石方工程和基础工程，所以它们的就必须组成两卷，而省内则是合为一卷。
3、组卷的内容不同。
1）在省内，砂浆试块等试验报告时单独立为一卷的，而新疆则是不同单位工程结构部位的砂浆试块归于每个单位工程的施工记录那一卷。
2）新疆风沙大，土质为粉质粘土层，对于土壤回填要求较高；新疆工地普遍处于隔壁滩和沙漠当中，都未具有现有的自来水管网，施工用水普遍采用打井取水，每个工地必须有非饮用水的资料；新疆土地都具有强碱性，所有基础都必须做防腐处理，所以要有防腐施工记录。
3）在省内，电气的分项资料是不需要移交个业主的，但是在新疆这些资料都必须移交。 4）土建资料中中间验收这一卷，省内要求有土建交安，在新疆没有土建交安这一说，他们的土建交安验收都是最后和电气安装一起的一次性验收，所以就没有土建交安的中间验收报告，然而，这边业主和监理对工地有不同要求，有些工地土建的每个单位工程必须都有竣工验收，不是施工验评资料，是另外的相当于场平中间验收一样的专检报告。
5）新疆雨水少，因此防水注重的不多，由于风特别大，经常性的沙城暴天气，对于变电站的门窗要求严格，必须有气密性、水密性、抗风亚性的检测报告且窗户必须采用推拉式窗，不能采用平推式。
6）线路资料中，在省内由于导线、地线、特塔等材料都需要报工程材料构配件进场的报审、设备开箱的报审以及供货商资质的报审等。在新疆，由于这些材料都是甲供的设备，我们就不需要在报供货商资质报审与材料进场了，我们只需要做设备的开箱报审和整理好设备资料归档即可，这是与省内资料的最大不同之处。
4、扫描的要求不同。
新疆的资料扫面要求是双层pdf格式，具体挂接的哪里还有待于向业主档案室进行进一步的沟通。
5、归档的份数。
变电站我们需要提供给业主一式三套资料，合同要求一套原件，两套复印件，图纸三套。线路提供给业主两套资料，一套原件，一套复印件，图纸两套。这是业主要求的。
现如今，新和振新变电站和线路都将要竣工，我们也将告别这个荒芜的沙漠之地，但是资料还存在着许多的问题有待于解决，这也是新疆项目新和振新资料处于的现状，主要在以下几个方面：
1、资料的时间与现场施工的实际时间对不上号。因为有些资料是技术员在施工以后的十几天内或者一个月后来补的`资料，与工程实际的时间以及数码照片的拍摄时间对不上号。
2、数码照片数量不全，并且照片的分辨率有些不对，土建数码照片缺少，技术员不及时对档案数码照片进行整理。特别是振新变的电气数码照片，我向技术员催过几次，也向上级领导反映过此类情况，也毫无作用，至今尚未整理。
3、线路施工记录变电施工记录填写不规范。经新疆电网公司等各种检查发现，线路和变电站的部分施工记录填写不规范，没有按照图纸、施工实际情况来填写，有些数据随便一通乱编，毫无根据。
4、技术员在资料套模板的时候不注意细节部分，总是会出现这里或那里错误。
5、技术员做资料的意思淡薄，对资料不够重视，每次检查都只是应付，然后对资料敷衍了事，对移交资料不重视，每次向技术员催促做资料的时候，总是将做资料的时间往后推，到最后要竣工的时候，就急急忙忙赶资料，同时也希望能够把做资料的责任往别人身上推。
6、部分自购材料厂家检验报告无红章，无厂家资质，如红砖、钢筋等。
争对于以上几个问题，我根据工程的实际情况提出自己的看法：
1、多和这边移交过资料的资料员进行沟通，学习与积累经验，并与业主档案室资料员进行良好沟通，学习资料知识，少走弯路。
2、虚心接受各种检查与正确面对检查提出来的问题，并有效的解决问题。
3、与技术员良好的沟通交流，积极督促和规范技术员做资料。与上级领导进行沟通，并积极向上级反映资料的情况与资料的进度，进一步引发领导对资料的重视。
4、加强自身专业知识的积累，勤学多问，多看专业书籍，不断提高自身素质与专业技能。
5、在收集资料的过程中，要更多的细心，耐心，虚心，态度端正，将资料完整的做好。
员工工作汇报 篇10
本人进入公司已近1周的时间，对于工作，算来已不是第一次了，但毕竟跨了行业，熟悉流程却是要历时最长的一次，当带着一份既欣喜又紧张的心情进入工作时，我再次感受到了港星的活跃以及整个港星融洽的团队精神！经过了前几天的调整，了解，我已经初步适应自己的工作，并逐渐进入角色，现初步将这周的工作进入梳理。近期工作内容摘要如下：
1.熟悉公司及客服的`框架结构。
2.熟悉企业文化。
3.熟悉香港公司注册／年审／做账／公司变更流程。
4.熟悉中国公司注册流程。
5.熟悉商标定义／分类／功能／作用／流程／申请材料等等。
6.熟悉专利申请。
7.熟悉ＩＳＳＮ书刊号申请。
8.熟悉公司开展的服务以及费用。
9.熟悉本职工作岗位原则以及客服各个岗位大概流程。
10.领会公司老总及经理的各项精神，为下周工作重点进行布置。
下周工作重点：
1.进一步熟悉港星各项服务流程。
2.根据部门年度工作战略，按照客服部年度工作目标进行分解，修整完善客服部月度工作目标以及完善客服部工作制度。 3.进一步熟悉客服部每个岗位工作内容，切实了解每个岗位的工作内容／流程／操作／考核情况／工作饱和度/岗位工作过程中存在的问题等等。与人事部一起，按岗位编写不同岗位职责与绩效考核方案。
4.切实优化各岗位流程，初步开展基本岗位培训（例如表达能力/普通话水平），建立激励机制。因进入公司时间未长，以上观点难免有不足之处，望各位领导积极引导，并提出改正。希望在公司领导及全体同仁的共同努力下，港星客服部能成为注册行业最优秀的客服部门。