欢迎阅读顾问年度工作总结（精选8篇），内容由范文学整理，希望对大家有所帮助。
顾问年度工作总结 篇1
◆ 基本资料
姓 名：
国 籍： 中国
目前住地： 广州
民 族： 汉族
户 籍 地： 广东省
身 材： 165 cm kg
婚姻状况： 未婚
年 龄： 29
◆ 求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 文秘/文员：文员、导游/旅行顾问、店长/卖场经理/楼面管理：
工作年限： 10 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州
◆ 工作经历
公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-01 ～ XX-12
公司性质： 所属行业：
担任职务： 市场部外联顾问
工作描述： 1、开拓市内高端客户，与目标客户的单位合作方洽淡公司业务(介绍公司文化背景，公司高端美容项目等)，并到店面回访客户，跟进工作。
2、负责公司异业联盟活动，沙龙会(采购活动物资，联系活动相关单位工作人员和筹备活动，会场布置)等后勤工作。
3、电话销售方式跟进目标客户，邀请有产值的客户到店面体验等开发客户工作。
此岗位得到的工作经验：办公室内外勤兼顾(包括大型会议策划，采购等)培养我与银行，公司，会所之间的协调工作能力和办公室基本的文职操作。
离职原因：
公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-10 ～ XX-12
公司性质： 所属行业：
担任职务： 高级美容顾问
工作描述： 1、维护日常的销售业务运转，完成各品牌代理公司每月指定的销售额预算以及公司业绩定额指标和冲业绩。
2、负责店面的产品陈列情况以及每月公司指定的促销活动店，将市场信息及时向公司汇报;在发现问题的同时，提出有效的改善建议，维持商品在市场上的展示。
3、了解顾客需求的货品(护肤品，美发品，日用品，化妆品香水等)，专业队顾客皮肤进行分析，选出针对性的合适的产品，务求令顾客100%满意，不断发展公司的新vip客户群。
4、完成对vip客户售后跟进任务以及电话回访，为以后长期的销售工作大基础。
此岗位使我得到演讲课程能力，高单价产品(58000元/旦-8000元/单)。
离职原因：
公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-06 ～ XX-05
公司性质： 所属行业：
担任职务： 前台顾问
工作描述： 1、接待客人，做好客人预约安排工作并记录相关资料。
2、负责收银并填好相关单据表格等，理顺客人资料档案并完成每天的电子版账目数据
3、协助店面经理处理店内日常杂事务并做好相关交接工作。
4、负责配料工作和管理货品。
5、管理店面所有货品(申购入货，出货等货品管理，销售库存产品的资料。消耗品等物品流动的实况报告并有效控制成本等)处理店面的有关货品的一切问题。
6、负责每月的盘点工作和对账工作。
此岗位的锻炼使我学会如何熟练操作excel表格，严格谨慎统筹数据，仓库盘点管理能力。
离职原因：
公司名称： 海印电器城 起止年月： XX-02 ～ XX-06
公司性质： 所属行业：
担任职务： 销售店长
工作描述： 1、负责店面的销售策划，促销方案，货品陈列。
2、负责手机以及相关的配件的采购。
3、严格控制各项经费，准确地把握各项数据，及时、充分地利用公司内外可利用的有效资源，务求做到在资源的高效利用，全力冲刺每月的定额业绩。
4、负责客户手机软件的技术部分，售后工作。
5、巩固现有客户资源同时不断发展新客户群体。
顾问年度工作总结 篇2
虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的'内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1、如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3、来访咨询；4、如何处理客户投诉；5、攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1、接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2、保持微笑让客户感觉到友好；3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5、详细记录电话结果；6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1、为客户提供选择方案；2、诚实的向客户承诺；3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
顾问年度工作总结 篇3
作为一名课程顾问，我认为我的个人优势体现在以下四个方面：
一、善于沟通
沟通是课程顾问工作中最为重要的技能之一，也是我个人最为突出的能力。在日常工作中，我能够迅速建立和客户的良好沟通，了解客户的需求和要求。我善于聆听客户的意见，了解他们的想法和需求，同时也能巧妙地表达自己的看法和建议，使得客户信任并愿意接受我的意见。
在课程推荐过程中，我会根据客户的需求和背景，分析并提供适合的课程选择。我会详细介绍课程内容，对学习效果和应用前景进行解释，让客户能够全面了解课程特点以便做出更好的决策。
二、敏锐的嗅觉
作为一名课程顾问，我必须时刻关注市场变化，掌握最新的课程动态。我敏锐的嗅觉使我能够及时发现市场机会和潜在风险，并在顾客需要有新课程需求时，快速推出适合的课程。
同时，我也会时刻关注课程反馈和学生评价，以了解课程优势、不足之处，及时调整课程内容，提供质量更高的服务。
三、团队合作
团队合作能力是我课程顾问工作中必不可少的能力。作为一个团队成员，我总是以积极的态度参与协作，愿意与同事分享资源和信息，共同完成团队目标。
在工作中，我与同事会认真讲解自己的推荐思路和课程选择，及时分享市场信息和反馈，互相借鉴、交流，共同提高团队效率。
四、自我制定目标
在课程顾问的工作中，自我制定目标非常重要。我会设定合理的个人目标，努力学习和提高能力，以保证自己在工作中更加优秀。我会不断反思自己的表现，寻找自我提高的'空间。
同时，我会在完善自己的同时，积极参与业务拓展、市场营销等方面的工作，为公司带来更大的贡献。
以上是我个人的优势。作为一名课程顾问，我将会以优秀的素质为顾客提供优质的服务，实现双方共赢。
顾问年度工作总结 篇4
课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。以下是整理的相关资料，希望对您有所帮助。
四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。
顾问年度工作总结 篇5
企管顾问是一份充满挑战的工作，需要拥有深厚的知识储备和严谨的思维能力。在这一年的工作中，我经历了许多艰辛和奋斗，也收获了许多成果和收获。
一、客户服务
早在年初，我们就为一家创业公司提供了咨询服务。该公司在市场上定位独特，深受年轻人的喜爱，但在运营方面存在不少问题。我们对其进行了详尽的调研，并提出了改善方案，帮助其拿到了更多的融资和资源支持。此外，我们还为一家大型制造企业提供了智能制造方案，帮助其实现产业升级和转型发展。
二、团队管理
我的职责还包括管理团队的工作。为了提高工作效率，我将团队成员按照专业分工进行分组，并制定了详细的工作计划和任务分工。通过沟通和讨论，我们共同解决了工作中的问题，提高了团队工作的协同性和执行力。此外，我还组织了多次内训，提升了团队成员的综合素质。
三、专业技能
作为一名企管顾问，必须拥有扎实的专业知识和强大的分析能力。我不仅阅读了大量的市场调研报告和企业案例，还积极参加业内研讨会和学术论坛，与业内专家进行了深入的交流和探讨。在工作中，我不断挑战自我，将挑战性的项目作为自我提升的机遇，努力提高自己的专业能力和解决问题的能力。
四、人际沟通
在与客户沟通和团队管理中，沟通能力是非常重要的。我不仅要求自己的`沟通语言精准，更注重沟通效果和良好的人际关系。有时，客户对于方案的理解和接受程度有差异，为此，我一定要理性沟通，解释方案的优劣以及可能的风险和收益。赢得客户的信任和尊重，是成为一名优秀企管顾问所必须要具备的要素。
总结起来，这一年的企管顾问工作经历给我带来了很多收获和成长，同时也让我认识到了自身的不足和需要提高的方面。我将在以后的工作中，不断优化自己的工作方式和方法，努力提高工作效率和客户满意度，并帮助更多的企业实现成功发展。
顾问年度工作总结 篇6
服务客户名单：
策源地产、龙湾商会、苏州吴中区政府、淮安金湖、上海九星、德邦证券、kfc、上海公关协会、联通（集客、客户监管部）
落标客户名单：古北地产、万业地产、杭州银行
共参与客户服务：81单，其独立负责：15单，其他单量配合执行
过程所得：
1、接触新的执行标准
2、领悟团队合作优势
3、服务大品牌的机会
4、获得闲中学习可能
发现问题：（个人观点）
执行团队配合方面，关于信息流：
1、项目责任制不明，信息多次、多面与客户沟通，导致客户烦感与误解服务标准；
2、项目主负责人执行过程中信息传达与沟通频次不足，修改信息未能及时告知执行人员，导致信息滞塞，最终出现错误执行结果；
3、项目工作单（设计、策划方案、文案）前期尽可能提供相关资料梳理和需求确认等工作，以免导致执行方向有误差。
执行团队配合方面，关于物流：
1、项目主负责人未担当起对所有物料采购、统筹、整理、运输计划的整体考虑，导致物料不完整；
2、物料工作单的不填写或填写不到位，未完全落实到责任人，出现数量与品类有误；
3、采购及制作物料缺乏严格度，导致设计规格与制作规格有误差，采购时间及质量未达成计划目标
l执行团队配合方面，关于供应商
1、制作质量及搭建办法没有进步，未担当起技术改进和新技术建议，导致服务质量失分；
2、执行管理中缺乏专业水准，技术人员不合格，操作流程有依赖性，不主动，人员管理及工作安排缺乏严格、规范，不维护本公司专业形象；
3、工作清单未完整及时通达，出现携带物料与制作物料有偏差
4、供应商可选择性少
执行团队配合方面，关于行政职能配合：
1、财务出款稍慢
2、奖金分配不透明
个人建议：
（一）每个项目在执行中，成立项目组，细化工作范围与责任，主要客户沟通人最多2人；
（二）执行表种的完善：“执行rundown”“设计工作单”，突出客户信息、项目背景、诉求核心；节约执行成本，提升方案执行的准确度；
（三）增加管理清单“物料统筹清单（运输前与到场核对检查数量、质量、内容）”、“常用供应商名单”、“供应商提供服务清单及报价清单”、“执行责任清单”；发挥管理表单的媒介传达作用；
（四）阶段性拓展、审核供应商资源，服务口碑、服务案例、服务范围、服务能力、服务规范、服务价格，可安排实际操作及实地环境考察；促进服务品质的提高，控制成本，争取赢得议价权；
（五）活动执行管理中，重要管理人员着手关注“环境布置的合理与安全”、“执行流程的校对与建议”；现场舞台监督与总控人员安排1人，负责与客户对接和安排执行人员工作，在活动开始前需招起所有管理岗位人执行最后一次碰头会，活动开始前务必执行彩排。
（六）学习培训的`工作落实到实际计划，完成项目书写总结报告，积极分享（会议或邮件传达），写出问题点、改正办法，利于其他人的学习和借鉴，完善其他人员的综合服务能力；
（七）拓展关系以外的新客户，可建立企业博客，及时上传完成的案例，多面展示企业形象、业务动态、专业优势，及时更新本网站的信息，实际运用起多渠道、低成本的传播优势。
（八）对外服务人员的形象，客户洽谈时和执行过程中工作管理人员的印象，外表着装形象，干练、自信、沉稳、统一的印象（上衣黑色西装为宜），内在语言的形象，谦和、积极、关注、多心的感觉（面带自然笑容、不喧哗、不吸烟、不露吃相、不呼睡）；
（九）企业领导人提出发展规划，汇聚一心，提高责任感和使命感；在奖励方面关注员工存在的价值感和实际需要，传递出公平、透明、公开的奖励信息；
（十）在头脑风暴中谦虚分析各员工提出的建议，说出采纳与排斥的理由，在会议前安排主讲人告知项目背景、项目诉求、执行讨论点、自执行观点，后讨论，注重讨论结果与过程质量。
顾问年度工作总结 篇7
xx市深入开展“一村(社区)一法律顾问”工作，积极发挥法律服务工作者的专业优势，为市群众提供优质、高效的法律服务，努力营造平安和谐的法治环境。现将工作总结如下：
一、村(社区)法律顾问配备情况
市(20xx年至20xx年11月)全市13个乡镇3个社区94个村，根据法律顾问制度相关要求，法律援助律师3名，分别担任5个乡镇35个村的法律顾问，8个司法助理员分别担任9个乡镇3个社区70个村的法律顾问，签订了合同，合同期限三年，法律顾问覆盖率达到100%。
同时，发挥司法所贴近基层的优势，依托司法所建立辖区内乡村法律顾问微信群14个，保证群众就近可以获得免费法律咨询服务、提出法律援助申请，并在微信群中开展法律政策知识的宣传。
二、工作开展情况
我市法律顾问机制分为两部分：
一是由法律援助律师担任了部分乡镇和村级法律顾问工作。充分利用司法所贴近基层的优势，依托司法助理员在履行司法所职能职责同时担任本辖区的村(社区)法律顾问，并实行全免费法律服务，对全面提升公共法律服务起到了积极的作用。法律援助律师和司法助理员通过法律进村、进户活动大力开展法治宣传，坚持说理释法，耐心解释，教育引导广大人民群众学法知法守法用法护法，使其懂得运用法律手段依法维护自己的合法权益，坚决杜绝用粗暴蛮干等简单方法处理问题，为提高广大人民群众的法律意识和法治观念，营造了良好的法治氛围。通过开展法律咨询、代书等积极为群众提供法律服务工作。依法为乡、村提供法律咨询，出具法律意见书；审核相关法律合同，法律文书；参与矛盾纠纷化解工作等，切实为群众维护自身合法权益提供了法律帮助。
二是通过法律顾问“微信群”开展法律法规知识宣传、发布科普小知识、法律法规知识和解答咨询等业务，引导群众正确提高法律意识，在疫情期间做好防护意识，做到不信谣不传谣。今年1-11月底基层法律顾问全面参与法治宣传180余次，开展法律咨询100余人次，本地区办理法律援助案件6件，化解矛盾纠纷40余件。
三、经费保障情况
市乡村法律顾问工作无单独经费，实行全免费服务。
四、存在的问题
配备法律顾问的'目的是为满足群众的法律需求，由于我市律师人员少，法律服务资源不足，因一个律师或司法助理员同时担任几个村的法律顾问，时间及精力有限，且市属山高路远，到村里提供法律服务的局限性大，故在解决群众法律诉求时有不及时的情况，难以满足群众需求。而且我市公共法律服务工作经费未纳入财政预算，一村一顾问经费未落实，法律顾问服务全免费，法律服务工作者参与热情不高，后续服务不到位。“法律顾问”作用发挥不充分
五、下一步工作计划
一是联合相关部门进一步明确法律顾问相关制度、经费保障等办法，提高法律服务工作者的积极性，为化解矛盾、社会稳定发挥发挥积极作用。
二是积极争取招录具有法律职业资格人员，引进社会律所，充实律师资源，为本地区的群众提供高质量法律服务。
顾问年度工作总结 篇8
不知不觉中来公司已经一年多了，了。回想起一年前，自己还是一个对销售零概念怀着忐忑心情，步入到这个完全陌生的领域来工作时的情景，似乎就在昨天，但是跟那时比起来，现在应该算是小有经验了吧！不过这些真的是要感谢这一年来同事们在各方面给予我的帮助和支持，同时在公司大环境的熏陶之下也培养了我从事这个行业的兴趣与信心。
目前来看整个猎头行业似乎进入了严冬，市场越来越成熟，竞争过于激烈，有时甚至出现恶性竞争现象。总得来说**公司在这样的大环境下整体情况还在稳步上升，说明我们还是有很强的竞争优势的。但是怎样在这样的环境下站稳脚跟，在行业内做强做大，作为一名销售人员首先考虑的无疑是提高销售目标，占领市场份额。
一、就我个人对xx年开拓业务方面现做如下总结：
1、业务开拓地域
xx年我个人开拓业务地域还是集中在广东省内；一方面广东省内对于人才的需求在数量上要多于其它省市，并且高级职业经理人以及高级技术人员在这个区域内需求量相对较多；另一方面，特殊的地理位置决定了目标客户对于新兴事物接受较快，对于高层职位用猎头形式招聘较为接受。对于销售人员来说比较好做前期的说服工作。但是另一方面正因为有这样的市场存在，由于行业壁垒不强，现新成立公司日益增加，各公司操作水平参差不齐，也曾在开拓业务过程中出现过一些客户恶意压价现象。对于此种现象，如果客户对用此种方式招聘意向较大的，我个人一般都是先向客户阐明客观原因，让其理解收费的标准与其服务质量有着直接的联系；在这过程中，尽量举一些实例，并跟据实际情况给到其一些建议，让客户公司从言语中感悟到“**”在猎取人才方面的专业性。那么即便此次合作未有结果，也会给相关人员留下深刻印象，对于“顶才”在行业内声誉做一个很好的铺垫。
随着后半年拓展工作的继续，有明显的感觉到浙江、江苏一带外资企业进驻形式非常之明显，对于生产型企业中高层人员需求量有所增加；联系过程中大部分客户还是比较看重公司所在地域和前期费用。在日后的工作中还要多跟同事一起探讨开发异地客户的经验。
2、 开发客户行业总结
这一年较为集中在生产型企业和it软硬件行业的开发，其它一些是有需求的零散客户。生产型企业从今年七八月份开始，对于高层人员的需求量明显增加，特别是对技术出身的高管人才。但是由于其企业的特殊性质，其对此种招聘方式和费用方面的认识有待于提高，所以给拓展工作也带来了一定的难度。
相对于生产型企业，大部分it企业的前期接洽则显得较为顺利，此行业公司目前对于中层的研发力量似乎都显薄弱；个别企业对于公司内部单一领域的研发出现断档，急缺项目带头人的角色。针对这一情况如何把拓展客户公司从前期接洽引入到后期的实质性的谈判显得由为重要。但我个人似乎总是在这一环节显得心有余而力不足。关于此阶段，工作及谈判技巧性还有待于进一步提高。
3、对潜在客户行业及其所在领域知识的总结
对于销售人员来说，职业嗅觉显得格外重要。那么对猎头行业的销售人员来说似乎除了对各行业的最新动态及各大公司时事的积累并做出重点服务的行业判别外，同时还要对同行业公司进行密切关注。
在这过程中，无疑给从业人员带来了新的知识充击。就本人而言，对于这些知识的积累多来自于业内朋友的交流，平时的报纸杂志及新闻。但跟公司内部同事关于潜在客户行业的沟通交流并不多，希望在日后的工作中，能够增强信息交流。一方面可以拓宽自己的知识面；另一方面，通过这些信息能够增强自我的职业嗅觉，在工作的同事及时辨别工作的重点方向。同时这些信息也有助于跟客户的谈判过程中为自己增加谈判筹码；俗话说：“知已知彼，方能百战百胜”；对于客户而言我们了解的行业情况越多，愈会显得我们对其行业情况了解深刻，给客户的专业形象也就更深刻。
4、工作中的不足
一年来，虽然自己在工作中取得了一些成绩，但还存在着很多不足。一是工作当中主动向领导请示的多，汇报少，为公司出注意想办法的少。二是开展工作前调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。三是对于新信息（包括同行业竞争对手方面）的来源渠道少，跟同事在业务方面的沟通不多。在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。
二、伴随着公司的壮大我们共同成长
在过去的一年中，公司的不断壮大我应该是深有体会的，作为公司的一名“老员工”公司的每一次变化都让我深深的感受到它的成长。从每周的例会，到每月的公司活动；从半年一次的旅游到定期的培训课程再到这次的工作总结。虽然这些在实施过程中存在着一些问题，但不可否认的“**”在成长，我们的队伍在壮大，并正朝着更有前景的方向一步一步迈进着。对于这些我相信“**”的每一个员工都例例在目。
1、关于公司的文化，我想每个同事都对其有着不同的理解，那么怎样把这些不同统一起来？我想将是公司的领导面临的一个新课题。
这其中也不乏激励机制的建立，营造一个灵活有效的人才环境，使个人利益与公司目标息息相关，个人能把公司的事业当作自己的事业，使公司长期、稳定、健康地发展确实是大有裨益的。比如公司的目标，及下一步的规划或计划是否可以让员工们参与其中，这样做有几点好处：
一是让员工深刻体会到其真正是公司的一员，使其有归属感；
二，可以让公司领导通过此种方式了解每个员工的想法及其更深层次的心理需求；
三，可以让目标分别落实到团队里的每个人，使其下一步工作的目标和方向更加明确；从而使公司实现目标计划的难度系数降低，真正体现出团队的作战的优势；
四，公司实现目标后可以说不论是团队作战实力，还是公司的总体实力都上了一个新的台阶；而对于团队成员来说，得到的不仅是薪金奖励，那种完成任务的成就感和喜悦心情不单单是奖金可以等价代换的。
公司制度的不断完善以及各种福利的健全，可以使员工们抛掉一些顾虑以更加饱满的热情投入到工作中去。xx年公司健全了社保、养老保险、医疗保险等福利，使员工有了一些基本保障，在生病时可以启动自己的帐户，为自己节约一笔开销。但是人们常说：“有什么别有病”，真生病了，不止是花掉一笔费用，更重要的是身体受罪，家人朋友担忧的同时，也耽误了手头工作。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度体检福利，这种制度我司是否可以进行效访，让“以人为本”的文化在公司中更加发杨光大，把同事们对疾病的隐患消灭在启蒙状态，从而有针对性的加强体制锻炼。
2、关于团队活动
公司在不断的壮大，并把原来每天都见面的同事分开在了不同的楼层，大家彼此有时候一两周都不一定见到一面，但是每月一次的团队活动把大家的距离又拉近了，而且每次的活动可谓是多姿多彩，满足了不同员工的不同需求。但每次总是感觉时间丛丛还未尽兴，大家就各奔东西了（不知道别人是不是跟我有一样的感觉，花在路上的时间跟活动的时间差不多一样长）。那么是否在活动完之后大家可以自愿去留，一起aa制再次餐饮活动呢？也许在别人看来这只是吃一顿饭，但这顿饭背后拉近了多少同事之间的心与心之间的距离呢？！相比较起运动来，这毕竟也是一次沟通和交流的机会啊！（前面组织活动的时间可以提前或延后1到1。5小时，空余出吃饭时间）
3、关于公司的周例会制度
市场拓展人员的工作由于工作性质的特殊性，例会频率可能有时没有做后期的同事那么频繁，但可以不定期的参加后期同事的例会，这样可以把做前期跟客户沟通中遇到的问题以及在推荐候选人工作过程中遇到的问题进行交流和分析，毕竟前后期工作是有一个过渡的。后期面临着猎寻候选人的压力，前期面临着候选人出现问题时被客户斥责的难处。交流多了，大家可以互相理解。并使工作顺利完成。
4 关于公司的培训（提高公司的文化氛围）
公司业务的不断扩大，使得我们的队伍也在不断的壮大，年龄结构比较集中并且年轻化是最大特点，这使得“顶才”变得越来越有朝气。怎样使得这样一个团队在行业群雄逐鹿的今天提高团队的做战实力？我个人认为应该加强团队的学习氛围的建设和公司培训制度的完善。
在这一浪接一浪的知识管理热潮中，几乎所有企业都开始逐步重视起企业文化氛围的建设来。不知道别人是否跟我有同感，学习气氛浓厚的区域，人们的思想和言行都会受到很大的影响，甚至可以深入到形体气质中去。不定期的组织主题进行学习或传播一些新的知识，可以提高团队的整体精神面貌，使团队更具凝聚力。而公司的不定期培训可以再未来的工作中继续完善。由不定期到定期，通过这种形式，员工们可以了解到不同行业的行业知识，和最新动态，提高个人的业务能力，这样长期以往的坚持下去相信**的整体的战斗力也会得到相应提高。
随着时间的推移，xx年退出了历史的舞台，新的一年开始了，它带着我们每个人对未来的憧憬，同时也给每个人带来了新的希望，**也会在新的一年迈开崭新的一步，走向更美好的明天。